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黄埔区领导现场接听12345热线群众来电

  • 2020-04-28
  • 来源: 黄埔区
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  “您好,我是黄埔区副区长刘石,请问您有什么问题吗?”“谢谢您的反馈,我们核实情况后将尽快和您联系”......

  4月22日上午,副区长刘石走进广州12345政府服务热线话务中心现场接听市民来电,倾听群众意见、为群众排忧解难。在一个半小时内接听市民来电7个,涉及售后服务、城市治理、环境保护等各类诉求。此外,“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个,涉及城乡规划、来穗人员服务、住房保障、教育招生等方面,将由热线中心转派区政府依法依规处理。

  听民意,解民忧。对接听的每一通来电、民众提出的每一个诉求,刘石一一细心倾听、认真记录、耐心解答,并对后续工作的开展做出了明确的指示。

  “在工作岗位之外,我也是一个老百姓,我自己也曾拨打过12345政府服务热线,和所有群众一样,都希望自己的问题能得到迅速回应和妥善解决。将心比心,群众的诉求,我是感同身受!”在随后召开的重点事项协调督办会上,刘石表示,民生无小事,黄埔区高度重视每一个民生问题,将充分利用、落实好黄埔区12345政府服务热线的工作机制,强化督办考核,不断提升服务能力和水平,做到不推诿、不回避、不搪塞,继续努力提升群众对黄埔区热线工作的中意度。

  据悉,为更快速有效的解决群众和企业的诉求,黄埔区先后创新推出了区领导热线包案制、首派责任制、部门联合审定机制,出台了区热线考核制度并加大在全区绩效考核中的比重,从正向激励和反向鞭策两个方面,推进各职能部门履职尽责,强化担当作为,打出了解决民生问题的“组合拳”,力求切实解决群众诉求,为群众办实事、办好事。

  据统计,2019年,黄埔区共承办广州12345政府服务热线工单10.68万件,较2018年同期增长61.71%。在办结率达到100%的同时,热线工单中意率在6月、7月、9月均排名全市第一,全年度热线综合成绩排名全市第四,获得了广大群众的认可。

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